Manual de Apoio

Guia de Configuração e Primeiros Passos

Antes de Começar:

• Política de Devolução: Informamos que a abertura do selo da embalagem inviabiliza a troca ou devolução do artigo, conforme o direito de livre resolução.

• Energia: Realize um carregamento inicial de 4 horas utilizando um adaptador de corrente de 5V 1A certificado.

• Selagem e Proteção: Ao inserir o cartão SIM, certifique-se de que a tampa está na posição correta e os parafusos bem apertados. Este passo é vital para manter a certificação IP67 (resistência à água).

• Manutenção: Verifique regularmente se os pinos de carregamento estão limpos e secos. Danos físicos ou sujidade podem impedir o carregamento.

Responsabilidade Técnica: A configuração e o manuseamento do equipamento são da responsabilidade do utilizador. Uma instalação incorreta pode comprometer o equipamento e anular a garantia. Recomendamos a leitura atenta dos nossos Termos e Condições para suporte pós-venda.

Requisitos do Plano de Comunicações e Configuração SIM Para o pleno funcionamento do seu dispositivo SOS, assegure-se de que o cartão SIM cumpre os seguintes requisitos:

• Especificações do Plano: O tarifário deve incluir chamadas de voz, SMS e um pacote mínimo de 100 MB de dados móveis por mês.

• Compatibilidade de Rede: Os nossos equipamentos são compatíveis com as principais operadoras.

• Remoção Obrigatória do PIN: O dispositivo não conseguirá ler o cartão se este estiver bloqueado por PIN.

  • Como desativar: Insira o cartão Nano SIM num telemóvel e aceda às definições de Segurança (ex: Configurar Bloqueio de SIM). Desative a opção e confirme com o PIN atual. Caso tenha dificuldade em encontrar o menu, sugerimos uma pesquisa rápida no Google específica para o modelo do seu telemóvel.

Procedimento de Instalação do Cartão Nano SIM A correta inserção do cartão é fundamental para a estanquicidade e o funcionamento do equipamento. Siga estes passos com atenção:

1. Estado do Dispositivo: Certifique-se obrigatoriamente de que o aparelho está desligado antes de iniciar.

2. Abertura da Ranhura: Utilize a chave de fendas incluída para remover os dois parafusos da tampa lateral com precisão.

3. Orientação do Cartão: O chip deve estar virado para cima. Posição do recorte para baixo.

4. Inserção: Introduza o cartão Nano SIM até ouvir um “clique” de fixação.

5. Selagem: Reponha a tampa na posição original e aperte bem os parafusos. Atenção: Uma selagem deficiente compromete a proteção IP67 contra água e poeiras.

6. Ativação: Pressione o botão SOS até sentir uma vibração. O dispositivo emitirá um sinal sonoro e os indicadores luminosos acenderão.

Aviso de Responsabilidade: Este manuseamento é da inteira responsabilidade do utilizador. Danos no leitor de cartões causados por força excessiva ou instalação incorreta anulam a garantia do produto.

Fase de Testes e Configuração Digital

Após a instalação do cartão, verifique a operacionalidade do seu dispositivo:

• Teste de Chamada: Ligue para o número do cartão SIM inserido no equipamento. O dispositivo SOS deverá emitir um sinal de toque, confirmando que a rede está ativa.

• Aplicação Móvel: Para gerir e configurar o seu botão de emergência, descarregue a app ReachFar. Disponível na Google Play Store (Android) e na App Store (Apple).

• Idioma e Interface: A aplicação está totalmente disponível em Português (PT). Embora exista uma versão Web, recomendamos a App para uma experiência mais completa e intuitiva.

• Cuidado com a Bateria: Antes da primeira utilização real, assegure um carregamento completo de 4 a 5 horas com um carregador de 5V 1A. O uso de carregadores incompatíveis pode comprometer a vida útil da bateria.

Acesso à Aplicação ReachFar Para começar a configurar o seu dispositivo, siga estes passos de autenticação:

• Identificador (Login): Utilize o código ID de 10 dígitos que se encontra no autocolante colado ao seu equipamento.

• Palavra-passe: A senha predefinida de fábrica é 123456.

• Segurança: Por questões de privacidade, é altamente recomendável que altere a sua password nas definições da aplicação logo após o primeiro acesso.

GESTÃO E CONFIGURAÇÃO NA APP

Nota Fundamental: Para que as configurações sejam aplicadas, o dispositivo deve estar ligado e com um plano de dados móveis ativo.

1. Verificação de Estado

Ao entrar na App, o menu inicial indica se o equipamento está operacional. Se visualizar o estado “Parado” ou “Em Movimento”, acompanhado pela percentagem de bateria, o dispositivo está online. Caso surja como “Offline” ou “Desabilitado”, consulte a secção de resolução de problemas no final deste guia.

2. Segurança e Contactos SOS

• Alterar Password: Por privacidade, recomendamos a personalização da sua senha no menu Definições > Alterar Password.

• Números de Emergência: No menu Definições > Definir número SOS, pode registar até 3 contactos. Estes serão alertados se o botão SOS for premido (durante 5 segundos) ou se o sensor de queda detetar um impacto brusco.

• Lógica de Contactos: * Contacto 1 e 2: São os primeiros a receber a chamada de emergência. Em modelos com botões de contacto rápido, estes números são discados ao pressionar os respetivos botões por 3 segundos.

  • Contacto 3: Funciona como um backup caso os contactos anteriores não atendam.

  • Nota: No Relógio SOS, os 3 números são usados exclusivamente para o procedimento de emergência.

3. Localização e Histórico

• Tempo Real: No ícone Localizador GPS, clique na roda dentada e em Atualizar posição para saber onde está o utilizador (aguarde cerca de 40 segundos).

• Intervalo de Atualização: Pode definir a frequência da localização entre 1 minuto e 12 horas. Dica: Recomendamos o intervalo de 1 hora para equilibrar a precisão com a autonomia da bateria.

• Geofence (Cerca GPS): Defina um raio de segurança (mínimo 100m). Se o utilizador sair dessa área, receberá um alerta.

• Histórico: Aceda a Rota Histórica para consultar os trajetos realizados nos últimos 90 dias.

4. Comunicação e Segurança de Chamadas

• Agenda Autorizada: No menu Lista Telefónica, registe quem pode ligar para o dispositivo. Números desconhecidos são bloqueados automaticamente para evitar chamadas incómodas.

5. Monitorização de Saúde

• Alertas de Medicação: Configure lembretes para que o utilizador não se esqueça da sua medicação.

• Sensor de Queda: Ajuste a sensibilidade de 0 (mais sensível) a 6 (menos sensível). Teste o nível ideal para evitar falsos alarmes durante as atividades diárias.

• Nota Importante: Estes dados são apenas para referência e não substituem dispositivos médicos calibrados ou diagnósticos clínicos.

6. Definições Avançadas

• Fuso Horário: Para Portugal, aceda a Linguagem e Fuso Horário e coloque “0” (Inverno) ou “1” (Verão). Em certas versões, poderá ser necessário o valor “-8”.

• Relógio Falante: Pode ativar o anúncio da hora (em Inglês).

• Gestão Remota: Pode reiniciar ou desligar o equipamento diretamente pela App.

💡 GUIA DE INDICADORES LED

O MEU DISPOSITIVO APARECE “OFFLINE”. O QUE FAZER?

Se não consegue enviar comandos ou localizar o dispositivo, verifique:

1. Se o cartão SIM tem saldo e dados móveis ativos.

2. Se o código PIN do cartão foi removido antes da instalação.

3. Se o dispositivo tem rede (verifique os LEDs vermelhos).

4. Se o ID de login na App coincide com a etiqueta do equipamento.

🛠️ MANUTENÇÃO E CUIDADOS ESSENCIAIS

Embora os dispositivos SOS sejam robustos, são equipamentos eletrónicos de precisão. Siga estas diretrizes para garantir o bom funcionamento e a validade da garantia:

Higiene e Limpeza

• Pinos de Carga: A acumulação de suor, gordura da pele ou poeira nos contactos magnéticos é a causa número um de avarias. Limpe-os regularmente com um pano de microfibras seco.

• Limpeza Profunda: Se houver sujidade persistente, humedeça ligeiramente o pano com álcool isopropílico 99,9%. Nunca use produtos abrasivos, lixívia ou fricção excessiva.

• Sensores de Saúde: Mantenha a base do dispositivo limpa para que as leituras de batimento cardíaco e temperatura sejam precisas.

Resistência à Água (Certificação IP67)

• Estanquicidade: O dispositivo só é estanque se a tampa do cartão SIM estiver corretamente selada e com os parafusos apertados.

• Limites: A proteção IP67 cobre imersões acidentais (até 1m por 30min). Evite o uso continuado em banhos quentes ou piscinas. Importante: A água salgada é altamente corrosiva; se o dispositivo entrar em contacto com o mar, passe-o imediatamente por água doce e seque-o bem.

• Danos Físicos: Fissuras ou quedas podem comprometer a selagem. Se detetar alguma racha, pare de usar o dispositivo perto de líquidos.

Gestão da Bateria e Carregamento

• Carregador Ideal: Utilize exclusivamente transformadores de 5V 1A. Carregadores de “carga rápida” (telemóveis modernos) podem sobreaquecer e danificar a bateria permanentemente.

• Ciclos de Carga: Para maximizar a vida útil, tente manter a bateria entre 20% e 80%. Evite que o dispositivo se desligue por falta de carga total.

• Armazenamento: Se não for usar o dispositivo por algum tempo, carregue-o até aos 50% e guarde-o num local seco. Recarregue-o a cada 2 meses para evitar que a bateria entre em “modo de autoproteção”

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS (FAQ)

“O meu dispositivo não liga ou não carrega”

1. Limpeza: Verifique se os pinos de contacto estão brilhantes e sem resíduos pretos/verdes (oxidação).

2. Cabo e Fonte: Teste com outra porta USB ou carregador de 5V 1A.

3. Bateria Drenada: Se esteve parado muito tempo, a bateria pode precisar de “acordar”. Ligue e desligue o carregador magnético 5 vezes seguidas (5 segundos cada vez) e depois deixe carregar por 2 horas.

“O dispositivo está Offline na App”

• Confirme se o cartão SIM tem dados móveis ativos e se o PIN foi desativado.

• Se consegue fazer chamadas mas continua “Offline”, envie este SMS para o número do relógio para configurar o servidor:

  pw,123456,ip,47.106.163.223,8888#

• Aguarde a resposta de confirmação “OK”.

“A localização não é exata”

• Interiores: Dentro de casa, o GPS tem dificuldade em captar satélites. O dispositivo usará Wi-Fi ou LBS (torres de rede), que podem ter desvios de algumas centenas de metros.

• Filtros: Se notar grandes desvios, pode ajustar os “Filtros LBS/Wi-Fi” no menu de definições da App para forçar apenas a localização via satélite (mais lenta, mas mais precisa).

“O dispositivo bloqueou ou não responde”

•  Pressione o botão Reset (orifício frontal) com um clip por 1 segundo.

GARANTIA E SEGURANÇA

Condições Gerais:

• Prazo: 3 anos para uso particular e 6 meses para uso profissional/empresarial.

• Exclusões: A garantia não cobre danos por quedas, oxidação por má manutenção, entrada de líquidos por tampa mal fechada ou uso de carregadores inadequados.

• Selos: A abertura do dispositivo ou a quebra do selo da embalagem anula o direito de devolução por livre resolução.

Precauções de Segurança:

• Não utilize o dispositivo durante trovoadas ou em ambientes explosivos.

• Em caso de sobreaquecimento anormal, remova-o imediatamente.

• Mantenha o equipamento longe de campos magnéticos fortes (ímanes, colunas potentes) para não descalibrar os sensores.

ESTIMATIVA DE AUTONOMIA (USO NORMAL)

Nota: Zonas com pouca rede móvel podem reduzir a bateria até 7 vezes mais rápido, pois o dispositivo gasta energia extra a procurar sinal.

RESOLUÇÃO DE DIFICULDADES TÉCNICAS

1. Dispositivo surge como “Offline” ou “Desabilitado” na App

Se o equipamento faz chamadas mas a App não comunica com ele, o problema costuma ser a ligação de dados móveis:

• Verificações: Confirme se o cartão SIM tem saldo, dados ativos e se o PIN foi removido.

• Comando de Configuração: Em alguns casos (redes MEO/NOS), é necessário forçar a ligação ao servidor. Envie um SMS do seu telemóvel para o número do dispositivo com o texto:

  pw,123456,ip,47.106.163.223,8888#

• Diagnóstico: Para receber um relatório completo do estado do aparelho, envie o comando: pw,123456,ts#.

2. Problemas com a Localização GPS

• Margem de Erro: Dentro de edifícios ou com céu muito nublado, o GPS é substituído por LBS (antenas de rede) ou Wi-Fi, o que pode causar desvios.

• Otimização: Pode ativar/desativar os filtros de LBS ou Wi-Fi no menu Definições > Sobre o Dispositivo para privilegiar a precisão em detrimento da rapidez.

3. Dificuldade no Login

• Método: Escolha sempre “Login por ID dispositivo”. O login por utilizador é apenas para contas de gestão múltipla.

• Recuperação: Se esqueceu a sua password personalizada, envie um e-mail para o suporte com o ID do equipamento e o número da encomenda para solicitar a reposição.

4. Áudio e Qualidade de Som

• Volume: O volume é fixo e otimizado para clareza. Se o som estiver baixo, verifique se não está a tapar o altifalante ou se a zona tem ruído ambiente excessivo.

• Rede: A qualidade da chamada depende da estabilidade do sinal GSM no momento.

ESCOLHA DO CARTÃO SIM (OPERADORAS)

Embora o dispositivo aceite quase todos os cartões (Nano-SIM), a sua escolha influencia a fiabilidade do SOS:

• Recomendação: Utilize um cartão pós-pago dedicado.

• Cartões Pré-pagos: O risco de ficar sem saldo ou o cartão expirar pode deixar o utilizador desprotegido em caso de emergência.

• Cartões Gémeos: Não recomendamos o seu uso, pois podem causar conflitos no recebimento de chamadas e dificuldade na identificação do alerta por quem recebe.

• Configuração APN: Se usar um operador que exija configuração manual (raro em Portugal), o comando é:

  pw,123456,apn,[nome_apn],,,[MCCMNC]#

  • Exemplo NOWO: pw,123456,apn,internet,,,26806#
  • Exemplo para Vodafone PT: pw,123456,apn,net2.vodafone.pt,,,26801#
  • Exemplo DIGI PT: pw,123456,apn,internet,,,26802#

RESPONSABILIDADE E SUPORTE

O manuseamento técnico (instalação do SIM e configuração da App) é da responsabilidade do cliente. Operações incorretas que danifiquem o leitor de cartões ou a integridade física do aparelho não são cobertas pela garantia.

Dica Final: Mantenha o seu manual sempre à mão e verifique o estado do dispositivo e do plano de comunicações pelo menos uma vez por mês.